O cliente escolhe os itens, confirma entrega, pagamento e pedido em etapas simples. Depois acompanha o status sem precisar ligar para a loja.
Depois de montar o pedido, o cliente passa por três telas na ordem: Entrega, Pagamento e Confirmação. Nada de formulário único e infinito, cada etapa pede uma coisa só e mostra onde ele está no processo.
Na etapa de entrega, ele escolhe receber no endereço, com estimativa de tempo, ou retirar no estabelecimento. Na de pagamento, aplica cupom e escolhe a forma. Na de confirmação, vê o resumo completo antes de fechar: previsão de entrega, saldo de cashback disponível, endereço, forma de pagamento, itens e o detalhamento de valores com subtotal, taxa de entrega, cupom aplicado e total.
É a diferença entre o cliente confirmar com confiança e o cliente parar para perguntar no WhatsApp quanto vai dar no final.
A busca de endereço aceita rua, número ou CEP, e também tem a opção “Usar minha localização”. Escolhida a sugestão, os campos de bairro, rua e número são preenchidos sozinhos. O cliente só completa o que falta.
Depois vem a parte que salva entrega: um mapa para confirmar visualmente se o pino está sobre o local certo. Somado ao ponto de referência e ao apelido do endereço (Casa, Trabalho ou Outro), isso corta o retrabalho de motoboy rodando no quarteirão errado e a ligação irritada que sempre sobra para a loja.
- Busca por rua, número ou CEP
- “Usar minha localização” para quem está fora de casa
- Confirmação do pino no mapa antes de fechar
- Ponto de referência e apelido do endereço
- Endereços salvos no perfil para os próximos pedidos
O cupom é validado na hora e aparece como ativo, já abatendo o valor do total na frente do cliente. Promoção que o cliente vê funcionando converte; promoção que ele precisa acreditar que foi aplicada, não.
Para quem paga em dinheiro na entrega, o checkout pergunta se precisa de troco. Informação que hoje se perde no meio da conversa e vira problema na porta do cliente.
Com o Pix online ativado, a confirmação vem pelo sistema antes do preparo. Assim a equipe não depende de conferir uma imagem de comprovante. Consulte taxas e condições com o vendedor.
O pedido entra em “Meus pedidos” e o cliente vê o status andando: aguardando aprovação, em preparo, saiu para entrega, concluído. Junto vão a previsão de entrega, os itens, o resumo de pagamento e um botão para ligar direto para o restaurante quando ele realmente precisar.
Na prática, é o que tira da sua equipe a pergunta mais repetida do delivery. Cliente informado não liga, e cliente que não ficou no escuro avalia melhor.
Cada compra acumula saldo de cashback, que fica visível para o cliente na área de Promoções, junto com ofertas e fidelidade, e disponível para resgate em pedidos futuros. O saldo aparece também na tela de confirmação, antes de ele fechar.
É o argumento concreto para tirar o cliente do marketplace: no seu canal ele ganha algo de volta. Você paga esse benefício só quando ele volta e compra de novo. Bem diferente da comissão, que você paga sempre.
